Support Medewerker (Flexkids)

Over de organisatie

Flexkids is onderdeel van KidsKonnect, een succesvol, innovatief en snelgroeiend softwarebedrijf voor de kinderopvangbranche. KidsKonnect is ontstaan door het samenvoegen van de beste kinderopvangsoftware. In Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk bedienen inmiddels meer dan tien bedrijven samen ruim 1 miljoen kinderen in de leeftijdsgroep van 0 tot 12 jaar via de gecombineerde KidsKonnect-platformen.

Onze innovatieve softwareoplossing bestaat uit diverse applicaties, waaronder portalen en mobiele apps, die dagelijks gebruikt worden door kinderopvangorganisaties, ouders en medewerkers. We breiden de functionaliteit continu uit en realiseren steeds meer integraties met andere systemen, zodat onze gebruikers slimmer, efficiënter en met meer plezier kunnen werken.

Binnen KidsKonnect vormt Flexkids een belangrijk label: onze gebruiksvriendelijke software ondersteunt kinderopvangorganisaties in hun dagelijkse werkzaamheden, van planning en administratie tot oudercommunicatie.

Over de rol

Als supportmedewerker (32–40 uur) bij Flexkids ben je verantwoordelijk voor het beheren, ontwikkelen en optimaliseren van onze kennisbank. Je doel: AI-gestuurde klant- en technische ondersteuning naar een hoger niveau tillen.

Naast het afhandelen van klantcases (ongeveer 50–75% van de tijd), ligt jouw focus op het structureel verbeteren van de kennisbank, zodat klanten zelfstandig antwoorden kunnen vinden zonder live ondersteuning. Je werkt nauw samen met het ontwikkelteam, het AI-team en andere specialisten binnen KidsKonnect.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Behandel klantcases en zorg voor een optimale klantbeleving;

• Ontwikkel, onderhoud en optimaliseer de kennisbank binnen een schaalbaar, AI-gericht raamwerk dat alle producten ondersteunt;

• Werk samen met software- en AI-specialisten om de kennisbank te integreren met chatbots, ticketingsystemen en voorspellende analyses;

• Gebruik inzichten uit klantcases om content te verbeteren, terugkerende problemen te signaleren en kennisdeling binnen het supportteam te stimuleren;

• Analyseer gebruiksstatistieken en feedback om continue verbetering te realiseren, en rapporteer regelmatig over gebruik, klanttevredenheid en voortgang;

• Definieer standaarden en data-eisen voor AI-integratie en ontwikkel best practices voor kennisbankbeheer en onderhoud.

Wat bieden wij

• Een competitief salaris, gebaseerd op jouw ervaring;

• Een arbeidscontract voor een duur van 6 maanden;

• Aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;

• 26 vakantiedagen om op te laden;

• Een goede pensioenregeling;

• Een gezonde werk-privébalans;

• Een eenmalige netto compensatie van €200,- voor het inrichten of verbeteren van je thuiswerkplek;

• Een maandelijkse mobiele telefoonvergoeding;

• Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid in je functie;

• Flexibiliteit om deels vanuit huis en deels vanuit ons hoofdkantoor in Almere te werken.

Wie ben jij

Met jouw sterke schrijfvaardigheden in het Nederlands en Engels weet je complexe technische informatie om te zetten in begrijpelijke content. Je neemt eigenaarschap, werkt graag samen met andere teams en voelt je thuis in een dynamische omgeving waar veel gebeurt.

• Sterke vaardigheden in technisch schrijven en contentorganisatie;

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling);

• Bekendheid met AI-technologieën binnen klantenondersteuning;

• Nauwkeurigheid, oog voor detail en consistentie;

• Sterke sociale en communicatieve vaardigheden;

• Aanpassingsvermogen en een klantgerichte, proactieve houding;

• Pré: Ervaring met kennisbankplatforms (zoals Confluence of Zendesk Guide);

• Pre: Ervaring met Flexkids;

• Pré: Ervaring als klantenservice medewerker;

• Een grote pré: ervaring in of kennis van de kinderopvangbranche.