Head of Consultancy

Solliciteer nu

Head of Consultancy

Ben jij een geboren leider die graag de verantwoordelijkheid draagt? Dan is deze vacature op jouw lijf geschreven! In de rol van Head of Consultancy bij KidsKonnect geef je leiding aan een team van circa 30 consultants. Deze professionals worden ingezet bij klanten om KidsKonnect-applicaties te implementeren en te optimaliseren. Jouw focus ligt niet alleen op het behalen van optimale resultaten, maar ook op het koesteren van toptalent binnen jouw team en de toekomst van KidsKonnect. Jij neemt jouw team mee op een groeipad en biedt ondersteuning op zowel team- als individueel niveau, waarbij je actief coacht in hun ontwikkeling. Daarbij verlies je het bedrijfsbelang niet uit het oog en streef je dankzij je lerende houding naar het continu verbeteren van de processen en werkwijzen.

Full-time · Almere (WTC)

Over de organisatie

KidsKonnect is een toonaangevend en innovatief SaaS (Software as a Service) bedrijf dat zich richt op de kinderopvang en het basisonderwijs. We streven ernaar het grootste SaaS-bedrijf in Europa binnen deze sector te worden. Momenteel genieten we al de positie van marktleider in Nederland en hebben we onze invloed uitgebreid naar België en het Verenigd Koninkrijk. Met onze baanbrekende oplossingen bedienen we nu meer dan 1 miljoen kinderen in de leeftijdsgroep van 0 tot 12 jaar.

Over de rol

In deze MT-functie ben jij verantwoordelijk voor het consultancyteam, dit team zorgt ervoor dat klanten optimaal kunnen werken met de software van het bedrijf binnen hun proces. Het team zorgt voor de implementatie, geven van training, adviseren en draagt bij aan procesverbeteringen bij de klant. Jouw team, bestaande uit junior/medior/senior software consultants, BI consultants, technische consultants en projectleiders. Je onderhoudt intensief contact met de Manager Customer Succes om te borgen dat klanten na implementatie en/of consultancy opdrachten goed worden overgedragen aan het Customer Succes team. 

Met jouw visie op projectmanagement en planning waarborg je de juiste processen, prioritering en planning conform afspraken. Financiële resultaten (omzet, kosten en marge) vallen onder jouw beheer en maakt hiervoor een forecast. Je stelt de visie op voor de (toekomstige) dienstverlening en zorgt ervoor dat deze visie geborgd wordt in de processen. Je waarborgt de uitvoerbaarheid van opdrachten en projecten, denkt proactief in commerciële kansen, en zorgt voor een team dat hetzelfde doet. Je zorgt ervoor dat proposities worden uitgewerkt en bekend zijn bij de klanten. Ook onderhoud je relaties met externe bedrijven. 

Je combineert jouw vlijmscherpe analyses met people skills en pragmatisme om de uitdagingen van de klant samen aan te gaan. Je begrijpt wat onze klanten drijft en kan eigenaarschap nemen over de doelstellingen en wensen van de klant. Dit weet je goed te vertalen naar onze dienstverlening. Je weet wat er speelt bij de consultants en grijpt in waar nodig, hierbij manage je ook de verwachtingen van alle stakeholders. Je leidt jouw team naar een optimale samenwerking met de klant en zorgt voor de realisatie en het operationaliseren van duurzame oplossingen. 

Het MT is integraal verantwoordelijk voor het stellen en behalen van de doelen en jij bepaalt dus mede welke stappen KidsKonnect in de toekomst gaat zetten. Wij vinden het daarom belangrijk dat jij je verantwoordelijk voelt voor de kwaliteit en uitvoering van je werk en de bedrijfsvoering. Je rapporteert aan de Chief Customer Officer. 

Taken/ verantwoordelijkheden: 

  • Eindverantwoordelijk voor klanttevredenheid, inclusief escalatiebeheer (planning, debiteuren, etc.);
  • Eindverantwoordelijk voor conversies, implementaties en losse consultancy opdrachten;
  • Data-gedreven leiderschap: analyse en interpretatie van cijfers om het team effectief aan te sturen;
  • Plannen en klantgericht adviseren: vertaling van klantvragen naar technische oplossingen met interne projectplanning;
  • Kennisdeling en coaching: overdracht van ervaring en coaching van teamleden voor een constante verbetering;
  • Proactief probleemoplossend: identificeert uitdagingen en biedt oplossingen voorafgaand aan escalatie;
  • Prioriteiten stellen: integrale verantwoordelijkheid voor bedrijfsprestaties samen met het MT;
  • Coaching, training en motivatie om consultants te helpen hun doelen te bereiken. 

Over jou

  • Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau; 
  • Je zorgt voor een geoliede dagelijkse operatie en goede planning; 
  • Je hebt ervaring in het door ontwikkelen en aansturen van teams; 
  • Je bent iemand met mensgericht leiderschap en je hebt minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende;
  • Je hebt een duidelijke visie op dienstverlening en doelstellingen;
  • Voor jouw team ben jij een vraagbaak, jij bent de manager maar ook een coach en staat altijd klaar voor je team; 
  • Je beschikt over een ondernemersgeest, hebt een aanpakkersmentaliteit en bent daadkrachtig; 
  • Jouw verantwoordelijkheidsgevoel is groot: je kunt goed omgaan met de vrijheid die we jou geven om op jouw eigen manier een sterk team neer te zetten; 
  • Bij voorkeur heb je al ervaring als consultant in complexe softwareprojecten en/of met softwareontwikkeling;
  • Je hebt een sterk ontwikkeld financieel gevoel en ervaring in rapportages/ forecasting of hebt hier in elk geval affiniteit mee; 
  • Je hebt een commerciële drive en bent klant- en extern gericht; 
  • Je bent een People manager met een fijne persoonlijkheid;
  • Je neemt en stimuleert eigenaarschap;
  • Je beschikt over goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je hebt ervaring met OKR’s (pré);
  • Affiniteit met de kinderopvang en primair onderwijs is een pré. 

Wat bieden wij jou?

  • Een leuke baan binnen een enthousiast en betrokken team;
  • Veel aandacht voor jouw groei, met een jaarlijks opleidingsbudget;
  • 26 vakantiedagen;
  • Mobiliteitsregeling;
  • Gezellige uitjes, georganiseerd door de feestcommissie;
  • Veel oog voor een goede werk-privébalans;
  • We werken in hybride vorm, je werkt vanuit huis en op ons kantoor in Almere;
  • Een prettige informele werksfeer;
  • Ontwikkeling aan een platform met hoge maatschappelijke impact;
  • Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;
  • Afwisselende job. 

Solliciteer

Wil je ons team komen versterken als Head of Consultancy? Dan horen we graag van je!