Customer Support & Training Specialist
Wil jij het verschil maken in de kinderopvangsector door organisaties te ondersteunen met de beste tools en kennis? Dan is de rol van Customer Support & Training Specialist bij ons misschien wel jouw volgende stap! Lees snel verder en ontdek wat deze uitdagende functie voor jou kan betekenen
Fulltime · Hybride / Antwerpen
Sinds 2014 brengt Adeona BV met Deona een unieke software-oplossing op de markt voor kinderdagverblijven, onthaalouders en buitenschoolse kinderopvang. Als marktleider in Vlaanderen ondersteunen we onze klanten met efficiënte en gebruiksvriendelijke tools. Sinds 2021 maken we deel uit van de KidsKonnect groep, die actief is in heel Europa.
KidsKonnect is een toonaangevend en innovatief SaaS (Software as a Service) bedrijf dat zich richt op de kinderopvang en het basisonderwijs. Ons doel is om de professional in staat te stellen om te focussen op haar/zijn primaire taak: “de ontwikkeling van de nieuwe generatie”. Ons slimme, gebruiksvriendelijke en flexibele softwareplatform ondersteunt kinderdagverblijven en scholen in planning, personeelsbeheer, kind ontwikkeling en oudercommunicatie.
Ter uitbreiding van ons team zoeken wij een enthousiaste Customer Support & Training Specialist die klanten met technische en functionele vragen kan ondersteunen en begeleiden.
Na een interne opleiding verdiep je je in de mogelijkheden van Deona en de regelgeving binnen de kinderopvangsector in Vlaanderen.
Je beantwoordt functionele en technische vragen van klanten via ons ticketsysteem en per telefoon.
Je begeleidt en traint nieuwe klanten bij de activatie en installatie van Deona.
Je verzorgt online trainingen en opstartbegeleiding rond de Deona API-koppelingen met externe systemen.
Je denkt actief mee na over productverbeteringen en neemt deel aan ons wekelijks overleg over productevolutie en marktontwikkelingen.
Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid door snel en adequaat oplossingen te bieden.
Jij bent iemand die energie haalt uit het helpen van anderen en geniet van het oplossen van technische uitdagingen. Je krijgt voldoening wanneer een klant dankzij jouw uitleg soepel aan de slag kan met onze software. IT en software spreken je aan, en je hebt een natuurlijke nieuwsgierigheid naar hoe systemen werken. Daarnaast wil je bijdragen aan een sector die een grote impact heeft: de kinderopvang.
Je hebt een bachelor diploma of relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
Je bent klantgericht en weet klantvriendelijke oplossingen op een duidelijke manier te communiceren.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Je hebt affiniteit met software en IT en bij voorkeur ook met de kinderopvangsector.
Je beschikt over goede algemene PC-kennis en bent vertrouwd met het Windows filesysteem, installatieprocessen en het aanpassen van .config-bestanden (XML, JSON).
Je werkt zelfstandig en gestructureerd, maar functioneert ook goed in een team.
Het team
Je komt terecht in een hecht team van drie first-line supportmedewerkers. Naast het ondersteunen van klanten met hun dagelijkse vragen, zal deze functie zich vooral richten op meer technische supporttaken, zoals installaties, mailinstellingen, activatie van koppelingen, SQL-databasequery's, printing issues en het beheer en de upgrades van databases. Daarnaast werk je mee aan het testen van nieuwe Deona-releases.
De andere teamleden focussen zich meer op het geven van online of onsite trainingen bij klanten en dragen bij aan het testen van nieuwe releases en de bijwerking van handleidingen. Samen zorgen jullie ervoor dat onze klanten optimaal ondersteund worden en het maximale uit Deona kunnen halen.
Bij Deona geloven we in een fijne werkomgeving waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan. We bieden je niet alleen een boeiende functie met veel afwisseling, maar ook een plek waar jouw ideeën en inbreng echt gewaardeerd worden. In ons enthousiaste en hechte team krijg je volop kansen om je technische en communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen. Kortom:
Een uitdagende en afwisselende functie binnen een jong en dynamisch team.
Een hybride werkmodel: op maandag werk je vanuit ons kantoor in Antwerpen, Vlaanderen, de overige dagen werk je van thuis uit.
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid om extra opleidingen te volgen.
Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met maaltijdcheques en een hospitalisatieverzekering.
Klinkt dit als jouw ideale uitdaging? Aarzel niet en solliciteer vandaag nog! We kijken ernaar uit om jou te ontmoeten.