Senior Customer Success Manager

Over de organisatie

KidsKonnect is een succesvol, innovatief en snelgroeiend softwarebedrijf voor de kinderopvangbranche. KidsKonnect is ontstaan door het samenvoegen van de beste kinderopvangsoftware. In Nederland België en de UK bedienen inmiddels meer dan tien bedrijven samen ruim 1 miljoen kinderen in de leeftijdsgroep tussen 0 en 12 jaar met kinderopvangsoftware via de gecombineerde KidsKonnect platformen.

Onze innovatieve softwareoplossing KidsKonnect bestaat uit diverse applicaties, waaronder portalen en mobiele apps, voor de verschillende gebruikersgroepen. Wij breiden de functionaliteit in deze portalen en apps continu uit. Daarnaast bouwen we het aantal integraties met andere systemen steeds verder uit.

Over de rol

Als Senior Customer Success Manager bij KidsKonnect speel je een cruciale rol in het succes en de tevredenheid van onze strategische klanten. Jij zorgt ervoor dat onze high-value klanten volledig worden ondersteund en dat ze optimaal gebruikmaken van onze oplossingen. Door sterke, vertrouwde relaties op te bouwen met senior stakeholders binnen klantorganisaties, draag je bij aan klantbehoud en groei.

Je neemt het voortouw in het begeleiden van complexe accounts, ondersteunt en coacht junior Customer Success Managers en werkt nauw samen met verschillende teams binnen KidsKonnect om een op maat gemaakte, hoogwaardige service te leveren. Je denkt strategisch, handelt proactief en hebt een hands-on aanpak om klanttevredenheid te verhogen, upsell-kansen te benutten en churn te minimaliseren.

Jouw verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en implementeren van strategieën om high-value klanten op lange termijn tevreden te houden en te laten groeien.

• Beheren van een portfolio van strategische accounts en optreden als vertrouwde adviseur.

• Leiden van onboardingtrajecten voor nieuwe klanten om een soepele implementatie en hoge adoptie te garanderen.

• Regelmatig contact onderhouden met klanten om voortgang en tevredenheid te evalueren.

• Oplossen van complexe klantuitdagingen en fungeren als het aanspreekpunt voor escalaties.

• Coachen en begeleiden van junior Customer Success Managers.

• Samenwerken met Sales, Marketing, Product en Support teams om klantdoelen te behalen.

• Voortdurend monitoren van klanttevredenheid en risico’s op churn vroegtijdig signaleren.

• Identificeren en benutten van upsell- en cross-sell mogelijkheden.

• Klantfeedback verzamelen en doorvoeren binnen de organisatie om producten en services te verbeteren.

• Beheren van contractverlengingen en zorgen voor duurzame klantrelaties.

• Meten van klanttevredenheid en prestaties aan de hand van KPI’s zoals Retentiepercentage, Net Promoter Score (NPS) en Customer Lifetime Value (CLTV).

Wat bieden wij

We bieden een dynamische en innovatieve werkomgeving waarin je kunt bijdragen aan de groei en het succes van onze klanten. Naast een uitdagende rol binnen een ambitieus en enthousiast team, bieden wij:

• Focus op jouw persoonlijke en professionele groei, met volop kansen om je talenten verder te ontwikkelen.

• 26 vakantiedagen om je batterij weer op te laden.

• Een Gaiyo card en een reiskostenvergoeding van €0,40 per kilometer.

• Een auto van de zaak, inclusief tankpas.

• Maandelijkse thuiswerkvergoeding om thuiswerken comfortabel te maken.

• Een sterke nadruk op een gezonde werk-privébalans.

• Een eenmalige netto compensatie van €200,- voor het inrichten of verbeteren van je thuiswerkplek.

• De mogelijkheid om ergonomisch kantoormeubilair aan te schaffen voor een gezonde werkplek.

• Een mobiele telefoonvergoeding om altijd bereikbaar te zijn.

• Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid in je functie.

• Flexibiliteit om deels vanuit ons hoofdkantoor in Almere te werken en deels vanuit huis.

• Variabele bonus gerelateerd aan het opgestelde commissieplan. 

Over jou

Jij bent een strategische en resultaatgerichte professional die klanttevredenheid altijd vooropstelt. Met jouw ervaring in customer success en accountmanagement weet je precies hoe je klantrelaties opbouwt, behoudt en laat groeien. Je bent communicatief sterk, analytisch ingesteld en weet precies hoe je kansen kunt benutten om zowel klanten als het bedrijf verder te helpen. Je krijgt energie van het oplossen van complexe uitdagingen en bent niet bang om initiatief te nemen.

• 5-7 jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte rol, waarvan minimaal 2 jaar op senior of leidinggevend niveau.

• Een afgeronde opleiding in Business, Marketing of een gerelateerd vakgebied is een pre.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

• Bewezen ervaring in het beheren van grote en complexe klantaccounts.

• Ervaring met het omgaan met escalaties en het oplossen van klantuitdagingen.

• Trackrecord in het succesvol identificeren en benutten van upsell- en cross-sell mogelijkheden.

• Ervaring met mentoring en coaching van teamleden.

• Kennis van CRM-tools en customer lifecycle management.

• Ervaring binnen een SaaS-omgeving en inzicht in hoe onze oplossingen klantuitdagingen oplossen.